Všeobecné obchodní podmínky

Tyto obchodní podmínky se vztahují na všechny objednávky zadané na webových stránkách www.cocooncenter.cz

Společnost Cocooncenter si vyhrazuje právo kdykoli změnit tyto všeobecné obchodní podmínky. V takovém případě se na každou objednávku vztahují platné podmínky. Každý zákazník, který si na www.cocooncenter.cz objednal, je tak považován za bezvýhradně přijímajícího Všeobecné obchodní podmínky.

2.1. Podmínky pro zadání objednávky

Prohlašujete, že jste starší 18 let a máte právní způsobilost nebo máte souhlas rodičů umožňující vám zadat objednávku na webových stránkách.

Jakákoli objednávka zadaná na webových stránkách musí odpovídat běžným potřebám domácnosti. V tomto rámci a v dohodě s některými našimi dodavateli může být počet určitých referencí na zásilku omezen.

2.2. Kroky pro uzavření smlouvy

Po zadání objednávky obdržíte od naší služby e-mail potvrzující položky vaší objednávky.

E-mailem vás informujeme, že vaše zásilka byla odeslána. Tento e-mail představuje naše přijetí vaší objednávky a tím tvoří kupní smlouvu mezi vámi a námi.

Tyto kroky pro uzavření smlouvy platí bez ohledu na postup nákupu na webových stránkách.

Naše výrobky jsou nabízeny v mezích dostupných skladových zásob.

Pokud jeden nebo více produktů, které jste si objednali, není skladem, zavazuje se www.cocooncenter.cz k následujícímu:

• Informovat vás e-mailem nebo telefonicky co nejdříve
• Nabídnout vám jiné položky, které by vás mohly zajímat
• V případě potřeby vám vrátit peníze.

Ceny našich produktů jsou v eurech a zahrnují všechny daně (DPH) kromě nákladů na zpracování a dopravu (viz náklady). Můžete změnit měnu, ale je to pouze orientační. Platba vaší objednávky bude provedena v eurech.

U objednávek určených do zemí jiných než metropolitní Francie jste dovozcem dotčených produktů. U všech produktů expedovaných mimo Evropskou unii a zámořská území bude cena automaticky vypočítána bez daně.

Ceny se mohou kdykoli bez předchozího upozornění změnit. Produkty však budou účtovány za sazbu platnou v době objednávky.

Svoji objednávku můžete zadat pouze přes internet na webové stránce www.cocooncenter.cz.

Objednávka je považována za zadanou na cocooncenter.cz a Všeobecné obchodní podmínky za přijaté, jakmile kliknete na tlačítko "Potvrdit" pro platbu platební kartou, nebo "Koupit nyní", pokud chcete zaplatit přes PayPal.

Cocooncenter.cz a náš poskytovatel bezpečných plateb zaznamenají údaje, které budou tvořit důkaz o typu, obsahu a datu objednávky.

V případě nedostupnosti objednaného produktu budeme klienta neprodleně informovat. Klient bude mít poté možnost buď změnit obsah objednávky, nebo ji zrušit.

Cocooncenter.cz si vyhrazuje právo odmítnout vyhovět objednávce od jakéhokoli klienta, který nezaplatil celou nebo část předchozí objednávky, nebo se kterým zůstává spor o platbu.

Na jakoukoli objednávku zadanou na webu, která je doručována mimo Evropskou unii, se mohou vztahovat daně a cla uvalená v okamžiku, kdy zásilka dorazí do cílové destinace. Zadáním objednávky na webu s doručením mimo Evropskou unii berete na vědomí, že jste si vědomi celních předpisů platných pro doručení vaší objednávky: veškeré clo a daně související s doručením mimo Evropskou unii jsou výhradně na vaše náklady a zůstávají vaší jedinou odpovědností. Nejsme povinni ověřovat ani vás informovat o platných clech a daních. Pro zjištění těchto informací vám doporučujeme kontaktovat příslušné úřady ve vaší zemi.

Zadáním objednávky na webu s doručením mimo Evropskou unii budete považováni za dovozce. Jako takový nesete výhradní odpovědnost za platbu všech cel, daní a formalit uložených celním úřadem vaší země. Společnost Dhygietal se zříká veškeré odpovědnosti v případě zablokování, zadržení nebo zničení zboží během celního odbavení, zejména pokud objednávka neodpovídá dovozním předpisům cílové země a/nebo pokud byly vaše kontaktní údaje zadány nesprávně.

V případě zpětného zaslání zboží společnosti Dhygietal berete na vědomí, že náklady na zpětnou přepravu a další dodatečné poplatky související s celním zpracováním mohou překročit původní výši vaší objednávky. Tyto náklady budou odečteny z jakékoli případné vrácené platby. Pokud částka těchto poplatků přesáhne celkovou zaplacenou cenu, nebude vrácena žádná částka.

Pokud je vaše objednávka při celním odbavení odmítnuta, vrácena společnosti Dhygietal a produkty jsou při vrácení poškozené a/nebo pozměněné, ztráta vzniklá společnosti Dhygietal bude považována za dodatečné náklady, které nelze předem vypočítat, a budou odečteny z vrácené platby za vaši objednávku. Kromě toho bude vrácena pouze cena produktů, nikoli poplatky za dopravu.

Pokud odmítnete zaplatit cla a daně požadované celními úřady, vaše objednávka bude považována za opuštěnou a bude dopravcem zničena. V takovém případě nebude poskytnuta žádná refundace, částečná ani úplná.

Nakonec mějte na paměti, že celní odbavení může způsobit zpoždění doručení vaší objednávky.

Povinnosti zákazníka týkající se dovozu pro mezinárodní zásilky

Potvrzením objednávky na webových stránkách Cocooncenter zákazník uznává a přijímá, že pro umožnění dovozu a doručení své zásilky do cílové země mohou místní celní služby nebo dopravce požadovat dodatečné dokumenty, jako jsou: dovozní dokumenty, doklad totožnosti, doklad o zaplacení nebo jakýkoli jiný předmět požadovaný místními předpisy (např. FDA).

Je výhradní odpovědností zákazníka/příjemce vyplnit tyto dokumenty a předložit je přímo místním celním úřadům nebo dopravci v uvedených lhůtách.

Společnost Cocooncenter nenese odpovědnost za jakékoli zpoždění, zablokování nebo neschopnost doručení vyplývající z nepředložení, neúplného předložení nebo odmítnutí předložit dokumenty požadované celním úřadem nebo dopravcem. Zákazník zůstává výhradně odpovědný za plnění povinností uložených orgány cílové země.

Proveďte platbu za vaši objednávku online:

• Na webových stránkách Crédit Agricole s kreditní kartou: Visa, Mastercard/Eurocard, American Express
• Přes Paypal po přihlášení na webové stránky Paypal, přes cocooncenter.cz

V rámci kontroly objednávek může naše zákaznická služba zkontrolovat vaši objednávku i před jejím dokončením. Tyto kontroly mohou být nezbytné k ochraně Cocooncenter.cz před nekalými praktikami podvodníků. V průběhu kontrolního procesu může být zákaznický servis nucen vyžádat si od vás všechny potřebné doklady k zadání objednávky: doklad o bydlišti, adresu a telefonní číslo, občanský průkaz nebo cokoli jiného.

Mějte prosím na paměti, že máte právo na opravu, doplnění, upřesnění, aktualizaci a výmaz všech osobních údajů, které se vás týkají, písemným zasláním na tuto e-mailovou adresu: [email protected].

Cocooncenter.cz se zavazuje odeslat objednávky do 24/48 pracovních hodin. V případě nemožnosti (nedostatek zásob, …) budeme klienta neprodleně informovat.

V případě objednávky obsahující položky s různou dobou dodání bude doba dodání objednávky odpovídat delší z položek v objednávce. V takovém případě si Cocooncenter vyhrazuje právo rozdělit zásilky.

Produkty objednané na cocooncenter.cz jsou dodávány do metropolitní Francie, DOM-TOM, Evropské unie a mezinárodně.

Dodání probíhá na adresu uvedenou v okamžiku zadání objednávky. Spotřebitel je povinen zkontrolovat stav balíku při dodání a případné poškození uvést dopravci písemně do dodacího listu, ale také Cocooncenter.cz, a to ve lhůtě 2 pracovních dnů.

Co se týče odeslání, spolupracujeme se společnostmi Colissimo a Chronopost, 2 doručovacími službami La Poste. Colissimo je služba rychlého doručení (Metropolitní Francie: 48H). Chronopost je služba expresního doručení (Metropolitní Francie: doručení do 24 hodin do 18:00).

Cocooncenter.cz nenese odpovědnost za zpoždění dodání, protože jsme závislí na La Poste nebo Chronopost. Jakýkoli chybný, chybějící, a přesto nutný údaj v dodací adrese a identitě klienta zprošťuje cocooncenter odpovědnosti za doručení. V případě vrácení zásilky k nám z důvodu neúplné adresy (např. rezidence, číslo bloku, název společnosti atd.) jsou náklady spojené s opětovným odesláním zásilky na náklady klienta.

V souladu s článkem L.121-20 Zákoníku o spotřebiteli máte 14 dní od převzetí zásilky na její vrácení, pokud vám produkty nevyhovovaly. Pro všechny objednávky zadané online na webové stránce s dodáním do Spojeného království nebo Evropské unie. Odpovídáte za náklady na doručení vráceného zboží. Zboží musí být vráceno kompletní, v původním obalu. Nebudeme přijímat ani vracet peníze za jakýkoli kus, který bude vrácen nekompletní, poškozený, rozbitý nebo znečištěný.

V souladu s článkem L.121-20-1 Zákoníku o spotřebiteli vám budou vráceny položky, které budou odeslány zpět, do 30 dnů ode dne, kdy bylo toto právo uplatněno.

Dodané zboží zůstává naším majetkem až do doby, než klient splní veškeré závazky vůči nám, a to zejména do doby úplného zaplacení celé kupní ceny.

Vaše identita, adresa, e-mailová adresa, telefonní číslo atd. nebudou bez vašeho souhlasu poskytnuty žádné jiné společnosti.

Cocooncenter.cz je nahlášen u CNIL (Francouzská národní komise pro informační svobodu) pod číslem 1145673. Naše nahlášení u CNIL zaručuje vaše práva, která jsou čtyřnásobná:

• Právo na informace
• Právo na zrušení
• Právo na přístup
• Právo na opravu.

Stačí nám tedy napsat nebo zavolat na +33 9 80 80 29 11, abyste svá práva uplatnili.

Stejně jako všechny webové stránky pro elektronické nakupování používá cocooncenter.cz soubory cookies. Pro používání cocooncenter.cz je nutné přijmout soubory cookie. Tyto malé textové soubory obsahují údaje, které jsou nezbytné pro zpracování vašich objednávek. Neobsahují žádné osobní údaje.

Vaše bankovní údaje nejsou zaznamenány ani na našem hostiteli, ani je nezná žádný z našich zaměstnanců.

Cocooncenter.cz nenese odpovědnost za případné chyby v popisech produktů, složení nebo návodech k použití. Obrázky a grafický design nemají žádnou smluvní hodnotu a nemohou být důvodem pro zrušení objednávky.

Texty, komentáře, díla, ilustrace a obrázky reprodukované na www.cocooncenter.cz jsou vyhrazeny pro celý svět jako autorské právo a duševní vlastnictví.

Z tohoto důvodu a v souladu s ustanoveními Kodexu duševního vlastnictví je povoleno pouze soukromé užívání těchto webových stránek, s výhradou změn v kodexu, které mohou být restriktivnější.

Texty, komentáře, díla, ilustrace a obrázky partnerů cocooncenter.cz, přítomné a uvedené na webových stránkách, zůstávají jejich vlastním majetkem.

Prodej všech řad laboratoře Pierre Fabre (Aderma, Anne de Péraudel, Avène, Ducray, Elancyl a Klorane) je omezen na Evropský hospodářský prostor. Jakýkoli prodej uskutečněný mimo tento hospodářský prostor bude neprodleně vrácen.

Prodej všech řad laboratoře Cosmétique Active (Vichy, La Roche-Posay, Decléor, Sanoflore a SkinCeuticals) je omezen na Evropský hospodářský prostor. Jakýkoli prodej uskutečněný mimo tento hospodářský prostor bude neprodleně vrácen.

Prodej všech řad laboratoře Bioderma je omezen na Evropský hospodářský prostor. Jakýkoli prodej uskutečněný mimo tento hospodářský prostor bude neprodleně vrácen.

Evropský hospodářský prostor: Německo, Rakousko, Belgie, Bulharsko, Kypr (řecká část), Chorvatsko, Dánsko, Španělsko, Estonsko, Finsko, Francie, Řecko, Maďarsko, Irsko, Itálie, Lotyšsko, Litva, Lucembursko, Malta, Nizozemsko, Polsko, Portugalsko, Česká republika, Rumunsko, Spojené království, Slovensko, Slovinsko, Švédsko, Island, Lichtenštejnsko, Norsko.

Obchodní podmínky uvedené níže se řídí francouzským právem. Jakékoli námitky k těmto obchodním podmínkám budou předloženy pouze konkursnímu soudu v Châlons-en-Champagne, FRANCIE.

Tyto Všeobecné podmínky členství stanovují podmínky členství a provozování věrnostního programu «Cocoon & you». Členství v programu znamená úplnou znalost a přijetí těchto Všeobecných podmínek členství a platí od 12. 6. 2023.

Věrnostní program „Cocoon & you“ umožňuje svým členům využívat různé výhody. Platí na webové stránce dostupné na následující adrese: https://www.cocooncenter.cz/vernost.html

PODMÍNKY ČLENSTVÍ VE VĚRNOSTNÍM PROGRAMU „Cocoon & you“

Členství v programu je bezplatné a probíhá výhradně online v různých obchodech ve Francii, Spojeném království, Španělsku, Belgii, Německu a Itálii. Věrnostní program je určen pro fyzické osoby. Pro registraci do programu a využití jeho výhod musíte mít zákaznický účet, otevřít si účet a zadat první objednávku, která automaticky povede k členství v programu.

Počítá se pouze jedno členství na osobu. Členství je striktně osobní, výhod popsaných níže může využívat pouze člen, který se ke Cocoon & you připojil. Použití kýmkoli jiným je zakázáno a nelze jej akceptovat. Není možné převádět své body, výhody a odměny z jednoho účtu na druhý a každý účet je výhradně vázán na obchod, kde byl založen.

Program „Cocoon & you“ je zcela dematerializovaný, nebude vám vydán žádný fyzický nosič.
Automaticky se stanete součástí programu „Cocoon & You“ při zadání vaší první objednávky a budete moci využívat exkluzivní výhody.

ZÍSKÁVÁNÍ BODŮ

S každým nákupem produktů (kromě nákladů na dopravu) sbíráte body podle následující stupnice: 1 €/£/$ včetně daně = 10 bodů.
Při nákupu na webu bude částka vašich nákupů automaticky převedena na body, které budou připsány na váš účet.
Body jsou připsány při odeslání vaší objednávky a jsou platné po dobu 1 (jednoho) roku od data jejich připsání.

V případě výměny nebo vrácení produktu bude z vašeho zůstatku bodů odečten počet bodů související s nákupem tohoto produktu.
Body nelze prodávat ani směňovat za hotovost.

Počet získaných bodů si můžete libovolně prohlížet přímo ve svém online zákaznickém účtu. Za speciální akce mohou být získány další body.

Zaokrouhlování:
od 0,01 centu do 0,49 centu se zaokrouhluje dolů. Pokud je tedy částka nákupu 56,25 €/£/$ = 560 bodů, od 0,50 centu do 0,99 centu se zaokrouhluje nahoru.
Pokud je tedy částka nákupu 56,50 €/£/$ = 570 bodů.

ZÍSKÁNÍ ODMĚN

Své body můžete uplatnit za odměny. V závislosti na počtu bodů, které máte, si můžete vybrat produkt z katalogu «Cocoon & you» dostupného v košíku během další objednávky;

Členovi nemůže být poskytnut žádný jiný předmět než ty, které jsou v katalogu.

Produkty zakoupené v rámci programu Cocoon & You nelze vyměnit ani vrátit. Dhygietal nenese odpovědnost v případě nedostupnosti některých produktů a může kdykoli nahradit jeden produkt jiným a/nebo zrušit úroveň vedoucí k produktu.