FAQ

Jaké informace najdu ve svém účtu?

Váš zákaznický účet vám umožňuje získat určité množství informací nebo provést různé akce: Můžete sledovat průběh svých objednávek a vaší zásilky. Změnit své kontaktní údaje a heslo a zkontrolovat své věrnostní body.

Jak si mohu vytvořit účet?

Chcete-li si vytvořit zákaznický účet bez zadání objednávky: přejděte sem. Zadejte své úplné kontaktní údaje a telefonní číslo, vaši e-mailovou adresu a heslo, poté klikněte na tlačítko „Registrovat“.

Chcete-li si vytvořit zákaznický účet při vaší první objednávce:

Po kliknutí na „Objednat“ ve vašem košíku,
klikněte na „Odeslat objednávku“
klikněte na „Registrovat“ a vyplňte náš registrační formulář.
Nezapomeňte také, že se můžete přihlásit k odběru newsletteru na této registrační stránce zaškrtnutím políčka „Chci dostávat propagační nabídky a informace od Cocooncenter“.

Pokud chcete dostávat veškeré informace a oznámení týkající se vaší objednávky, je důležité, aby vaše e-mailová adresa byla platná. Doporučujeme vám vybrat si vaši hlavní e-mailovou adresu a heslo, které je dostatečně složité, ale pro vás snadno zapamatovatelné.

Pokud nedostáváte e-maily odeslané společností Cocooncenter (potvrzení objednávky, faktura, informace o odeslání atd.), zkontrolujte nejprve, zda je vaše e-mailová adresa správná. Pokud je vaše e-mailová adresa správná, zkontrolujte složku se spamem, kam mohly být naše e-maily přesměrovány. Pokud stále nemáte přístup k našim e-mailům, kontaktujte naše oddělení zákaznických služeb.

Svou e-mailovou adresu nebo heslo, fakturační adresu nebo dodací adresu můžete kdykoli změnit ve svém zákaznickém účtu. Tato adresa se může lišit od vaší fakturační adresy, pokud si přejete někomu poslat dárek nebo pokud si přejete doručit objednávku například na pracoviště.

Praktické informace

Pokud se nemůžete zaregistrovat při vytváření účtu, zkontrolujte, zda jsou vyplněna všechna povinná pole. Jsou označena červenou hvězdičkou.

Jaký je účel mého e-mailu účtu?

E-mailová adresa, kterou poskytnete při vytváření účtu Cocooncenter, je zásadní, protože je:

Přihlašovacím jménem, které vám umožňuje přihlásit se ke svému účtu;
Prostředkem komunikace se zákaznickým servisem;
Tam obdržíte nabídky našeho newsletteru.

Zapomněl/a jsem heslo. Co mám dělat?

Pokud se chcete přihlásit ke svému účtu a zapomněli jste své heslo: Nejprve klikněte na "Zapomněli jste své heslo?", poté zadejte svou e-mailovou adresu do pole "Zapomněli jste své heslo?" a klikněte na "OK".

Na zadanou e-mailovou adresu bude odeslán e-mail. Vše, co teď musíte udělat, je kliknout na odkaz*, který jste obdrželi ve své schránce, a zadat nové heslo.

Pokud si nepamatujete své heslo při objednávání:
V poli "Již jsem zákazníkem Cocooncenter" klikněte na "Zapomněli jste své heslo?" a poté zadejte svou e-mailovou adresu.

Na zadanou e-mailovou adresu bude odeslán e-mail. Vše, co teď musíte udělat, je kliknout na odkaz*, který jste obdrželi ve své schránce, a zadat nové heslo.

*Odkaz, který jste obdrželi, je platný 48 hodin.

Jak mohu změnit své osobní údaje?

Všechny vaše osobní údaje lze upravit na Cocooncenter.com. Stačí se přihlásit ke svému účtu, přejít k němu a vybrat podrobnosti, které chcete změnit, v rámci "Můj účet".

Jak mohu zadat objednávku?

Pro objednání na Cocooncenter musíte přidat produkt do košíku. Klikněte na "Přidat do košíku".

Jakmile přidáte položku do košíku, můžete do košíku přejít kliknutím na "Pokladna" v pravé části okna "Můj košík". V tomto košíku můžete měnit množství položky, odstranit ji nebo přidat propagační kód. Můžete také odhadnout náklady na doručení podle vaší země a rychlosti doručení.

Jakmile dokončíte svůj košík, klikněte na "Zadat objednávku". Pro potvrzení objednávky je 5 kroků.

Pokud jste již přihlášeni ke svému účtu, přejděte ke kroku 2.

Krok 1: Registrace

Pokud je toto vaše první objednávka na Cocooncenter, budete si muset vytvořit zákaznický účet. Chcete-li tak učinit, jednoduše klikněte na "registrovat" a vyplňte náš registrační formulář. Ujistěte se, že vaše e-mailová adresa je platná, abyste mohli dostávat všechna naše upozornění týkající se vaší objednávky.

Naše rada: vyberte si svou hlavní e-mailovou adresu, protože na tuto adresu budou zasílány všechny e-maily týkající se vaší objednávky.

Pokud jste již zákazníkem Cocooncenter a nejste přihlášeni, přihlaste se pomocí e-mailové adresy a hesla, které jste zadali při své první objednávce, a klikněte na "přihlásit" pro zadání objednávky.

Praktické informace

Pokud byste si chtěli vytvořit účet, ale nevíte jak, klikněte sem.

Krok 2: Doručení

Vyberte si preferovaný způsob doručení z nabízených možností, stejně jako různé možnosti: pojištění zásilky, s podpisem nebo bez něj.

Uvedené dodací lhůty jsou orientační a Cocooncenter je může dodržet pouze v případě, že je vaše objednávka dokončena během několika minut. V této fázi můžete změnit svou dodací adresu kliknutím na "Změnit mou dodací adresu" nebo "Změnit adresu odběrného místa".

Praktické informace

Pokud chcete znát náklady a dobu doručení pro vaši zemi, vyberte svou zemi níže.


Krok 3: Souhrn

Zkontrolujte obsah své objednávky na souhrnné stránce: položky, adresy, způsob doručení a náklady a možnosti. Můžete také vidět odhadované datum doručení a váš propagační kód, pokud jste nějaký přidali.

V této fázi již nemůžete měnit množství, ale můžete se vrátit do původního košíku kliknutím na "KOŠÍK".

V této fázi se cena může změnit, protože DPH bude přizpůsobena zemi určení objednávky. Pokud byste chtěli více informací o DPH, prosím klikněte sem.

Krok 4: Platba

V závislosti na způsobu doručení, který jste si vybrali v předchozím kroku, vám bude nabídnuta jedna nebo více platebních metod. Jakmile si vyberete způsob platby, budete přesměrováni na stránku jednoho z našich partnerů, abyste mohli dokončit platbu.

Pokud jste zvolili přímou platbu (např. kreditní kartou), sdělíme vám odhadované datum doručení. Naopak, pokud jste zvolili nepřímý způsob platby, nemůžeme vám poskytnout odhad, protože příprava vaší objednávky začne, jakmile obdržíme vaši platbu. V průměru bude vaše objednávka doručena 2 až 3 dny po obdržení platby.

Chcete-li se dozvědět o všech platebních metodách dostupných na Cocooncenter, klikněte zde.

Krok 5: Potvrzení

Jakmile bude vaše platba potvrzena, zobrazí se potvrzení vaší objednávky. Shrnutí vaší objednávky obdržíte také e-mailem na vámi zadanou adresu.

Naše rada: pokud nedostáváte e-maily zasílané společností Cocooncenter (potvrzení objednávky, faktura, informace o odeslání atd.), zkontrolujte složku se spamem, kam mohly být naše e-maily přesměrovány.

Mám promo kód, jak ho použiji?

Chcete-li použít svůj propagační kód, postupujte podle následujících kroků:

Jakmile budete v nákupním košíku, vpravo na obrazovce pod nadpisem "Přidat propagační kód", "Máte propagační kód?", zadejte svůj propagační kód a poté klikněte na "OK".

Zobrazí se políčko pro potvrzení, že propagační kód byl zohledněn, a sleva bude automaticky uplatněna na cenu vašich položek.

Zkontrolujte datum vypršení platnosti propagačního kódu, protože zákaznický servis jej po uplynutí tohoto data nemůže znovu aktivovat.

Můj propagační kód nefunguje, co mám dělat?

V případě, že při zadání propagačního kódu systém indikuje, že váš propagační kód neexistuje, doporučujeme vám nejprve zkontrolovat pravopis a původ tohoto propagačního kódu.

Pokud stále nechápete, proč se propagační kód neuplatní, kontaktujte naši zákaznickou podporu před zadáním objednávky.

Pokud však propagační kód již vypršel, zákaznická podpora vám nemůže umožnit využití akce.

Mohu si ve své zásilce vybrat/zvolit vzorky?

Vzorky závisí na našich dodavatelích; není možné si vybrat konkrétní produkt nebo značku. Můžeme být také dočasně bez vzorků.

Jak mohu sledovat svou objednávku?

Od potvrzení po odeslání vaší objednávky vás budeme informovat o jejím stavu prostřednictvím e-mailů zaslaných na e-mailovou adresu, kterou jste použili k objednávce.

Své objednávky můžete sledovat ve svém účtu přihlášením se ke svému účtu a jeho zpřístupněním. V sekci "Správa mého účtu" klikněte na "Mé objednávky" a zobrazí se vám tabulka se všemi vašimi objednávkami, všemi jejich informacemi včetně jejich stavu a sledování balíků.

Praktické informace

Pro usnadnění doručení vašeho balíku doporučujeme uvést své jméno na schránce a na zvonku

Jaká je lhůta pro odstoupení od smlouvy?

Máte 14 dní na vrácení zboží.

Za tímto účelem kontaktujte Zákaznický servis na čísle +33 9 80 80 29 11 nebo prostřednictvím tohoto formuláře a získejte poukaz na vrácení zboží, který vám umožní bez obav vrátit zásilku. Cocooncenter nebude moci vaši žádost bez tohoto poukazu na vrácení zboží zpracovat.

Po uplynutí této 14denní lhůty již Cocooncenter není povinen vaši žádost o odstoupení přijmout.

Když vracíte zásilku, musí být ideálně v původním obalu nebo v obalu, který neriskuje poškození obsahu. Produkty nesmí být otevřené nebo použité.

Nedoporučujeme vracet produkty v obálce, protože by mohly být při přepravě poškozeny a tím pádem by již nebyly v původním stavu. V případě převzetí poškozeného zboží (které neodpovídá podmínkám vrácení) navíc nebude provedena žádná refundace.

Mohu změnit svou objednávku?

Jakmile zadáte objednávku a ta je potvrzena, bohužel není vždy možné změnit nebo odstranit položku nebo změnit způsob platby či doručení.

Pokud se vaše objednávka připravuje, žádné změny nebo zrušení nejsou možné. Pokud vaše objednávka ještě nebyla připravena, není možné přidávat položky, ale můžete položky odebrat/nahradit nebo objednávku zrušit.

Nejlepším řešením je kontaktovat náš Zákaznický servis, abyste zjistili stav vaší objednávky a ověřili, zda jsou změny možné či nikoli.

Jak mohu reklamovat produkt v záruce?

Především, když máte problém s produktem a chcete jej vrátit, musíte se ujistit, že je produkt v záruce a že záruka stále platí. Zavolejte naši zákaznickou podporu na telefonní číslo +33 9 80 80 29 11 nebo prostřednictvím tohoto formuláře, abyste mohli provést vrácení a ujistit se, že je váš produkt v záruce. Je důležité počkat na poukaz na vrácení, který zašle zákaznický servis, než nám pošlete balík zpět. Jakmile vyplníte a podepíšete reklamační formulář, můžete nám produkt zaslat.

Na vašem produktu budou provedeny kontroly. Pokud se zjistí, že je váš produkt vadný, bude opraven nebo vám bude zaslán nový produkt.

Moje objednávka stále čeká na platbu. Co mám dělat?

Každý den provádíme kontroly, abychom ověřili platbu za přijaté objednávky. Pokud je vaše objednávka 24 hodin po vaší platbě stále označena jako čekající na platbu, vyzýváme vás, abyste kontaktovali náš zákaznický servis e-mailem nebo telefonicky prostřednictvím tohoto formuláře nebo na +33 9 80 80 29 11 (pondělí až pátek, 9:00 až 18:00).

Jak zruším svou objednávku?

Chcete-li zrušit svou objednávku, musíte co nejdříve kontaktovat naše oddělení zákaznického servisu buď telefonicky na čísle +33 9 80 80 29 11 nebo prostřednictvím tohoto formuláře (Zákaznický servis je k dispozici od pondělí do pátku od 9:00 do 18:00).

Pokud vaše objednávka ještě nebyla připravena, budete ji moci zrušit. Mějte však na paměti, že jakmile bude vaše objednávka potvrzena, bude automaticky připravena.

Požádal/a jsem o zrušení objednávky, ale již byla odeslána. Co mám dělat?

Bohužel, v závislosti na pokroku při přípravě vaší objednávky nemusíme být schopni zastavit odeslání vaší zásilky včas.

Proto vás vyzýváme, abyste ji při doručení odmítl/a u dopravce, aby nám mohla být vrácena, a poté nás informujte kontaktováním Zákaznického servisu, abychom mohli provést refundaci, jakmile zásilku/zásilky obdržíme.

Pokud byla vaše zásilka ponechána ve vaší schránce, zatímco jste byli pryč, vraťte ji na vaši poštu, aby mohla být bezplatně vrácena.
Pokud jste požádali o doručení zásilky na sběrné místo, doporučujeme vám si ji nevyzvedávat, protože nám bude po dvou týdnech vrácena a vaše peníze budou automaticky vráceny. Případně kontaktujte sběrné místo nebo tam jděte a požádejte o odmítnutí zásilky.

Nemohu ověřit svůj košík nebo nemohu přidat položky do svého košíku. Co mám dělat?

Pokud nemůžete přidat položky do košíku, musíte zkontrolovat:

- Zda produkty, které chcete přidat, nejsou vyprodané, tj. zda je na stránce produktu uvedeno "Skladem, odeslání do 24/48 hodin".
- A zda se na produkty nevztahují žádná omezení. Vyberte prosím níže svou zemi, abyste se dozvěděli o možných omezeních v dané zemi zde.

Náš objednávkový proces vyžaduje, aby váš počítač přijímal soubory cookie. Soubory cookie se používají k uložení položek přidaných do nákupního košíku pro účely objednávání. Pokud jsou zakázány, budete muset odpovídajícím způsobem změnit nastavení prohlížeče.

Položka je poškozená. Co mám dělat?

Pokud obdržíte vadné zboží, musíte co nejdříve kontaktovat naše oddělení zákaznických služeb a vysvětlit svůj problém. Pokud můžete, pořiďte fotografie na podporu vaší reklamace a umožněte nám co nejrychleji učinit vhodné rozhodnutí.

Dostal/a jsem fakturu. Co mám dělat?

E-mail s vaší fakturou vám bude zaslán několik hodin poté, co bude vaše objednávka odeslána. Pokud jste tento e-mail neobdrželi, můžete si verzi faktury ve formátu PDF prohlédnout přímo ve svém účtu v sekci "Moje objednávky".

Pokud se vám nedaří fakturu ve formátu PDF otevřít, můžete si bezplatně stáhnout Acrobat Reader na této adrese: https://get.adobe.com/reader/

E-mail s potvrzením objednávky jsem neobdržel/a. Co mám dělat?

Potvrzení vaší objednávky je odesláno poté, co provedete online platbu. Zkontrolujte prosím sledování své objednávky, abyste se ujistili, že byla vaše objednávka zaregistrována. Ujistěte se, že zadaná e-mailová adresa je správná, nebo že náš potvrzovací e-mail nebyl odeslán do složky "Nevyžádaná pošta" ve vaší schránce.

Můžete se zkusit odhlásit a znovu přihlásit ke svému účtu Cocooncenter. Pokud se nemůžete přihlásit ke svému účtu, zadaná e-mailová adresa je pravděpodobně nesprávná, proto zkontrolujte její pravopis.

Pokud nejste odhlášeni ze svého účtu Cocooncenter, zkontrolujte zadanou e-mailovou adresu.

Pokud se stále nemůžete dostat ke svému účtu, kontaktujte naše zákaznické oddělení pomocí tohoto formuláře nebo telefonicky na čísle +33 9 80 80 29 11 (pondělí až pátek, 9:00 až 18:00).

Rád bych zanechal recenzi na svou objednávku/produkty. Jak to udělám?

Zanechání vašeho názoru je velmi jednoduché! Několik dní po zadání objednávky obdržíte e-mail, abyste mohli vyjádřit svůj názor na produkty a na Cocooncenter.com.

Vaše recenze se poté objeví na produktovém listu.

Jaké jsou dostupné způsoby doručení?

Cocooncenter nabízí širokou škálu možností doručení pro vaše pohodlí. Chcete-li zjistit všechny způsoby doručení dostupné ve vaší zemi, vyberte prosím svou zemi z rozbalovacího seznamu níže zde.

Jaké jsou náklady a doba doručení?

Cocooncenter nabízí řadu možností doručení do zemí po celém světě, s doručením zdarma v závislosti na zemi určení a hodnotě vaší objednávky. Například ve Francii je doručení zdarma při nákupu nad: 39€ na sběrném místě; 59€ doručení domů (s Colissimo); Praktické informace Podrobnosti o nákladech a době doručení pro vaši zemi naleznete zde.

Co mám dělat, když je moje objednávka odmítnuta?

Můžete kontaktovat svou banku a zjistit proč.
Vaše objednávka pak nebude zaregistrována. Můžete svou objednávku zadat znovu pomocí jiné platební metody

Omezení doručení

Některé laboratoře uplatňují omezení pro určité kategorie. Produkty mohou být omezeny na maximální množství na objednávku nebo nepovoleny k prodeji mimo Evropskou unii. Pokud se prodej uskuteční navzdory omezením, budou okamžitě proplaceny. (Článek 15 VOP). Praktické informace Podrobné seznam omezení naleznete níže.

Jaké jsou poplatky za doručení?

Poplatky za doručení odpovídají nákladům na přepravu vašeho balíku z našeho skladu do místa, kam ho chcete nechat doručit. Tyto náklady se mohou lišit v závislosti na zvoleném způsobu doručení, ať už jde o doručení domů nebo doručení do odběrného místa, a také v případě, že jste zvolili nějaké doplňkové možnosti (jako je pojištění zásilky nebo doručení s podpisem).

Co kryje pojištění na dobírku?

Pojištění dobírky vám umožňuje pojistit si zásilku v případě, že ji dopravce nemůže dodat z důvodu krádeže nebo ztráty. V takových případech otevře Cocooncenter u svého dopravce šetření a po dokončení šetření vám buď vrátí peníze, nebo vám zásilku znovu odešle. Jak si pojistím zásilku? Pokud si chcete při nákupu zásilky zvolit tuto možnost pojištění, postupujte následovně: Ve 3. kroku objednávky s názvem „ADRESA A ZPŮSOB DOPRAVY“ vyberte v poli „Doručení domů“ jednu z metod doručení domů. Po výběru doručení přes Colissimo s možností „Doručení s podpisem“ nebo doručení přes Chronopost se můžete rozhodnout, zda chcete sjednat pojištění proti krádeži/ztrátě. Cena tohoto pojištění je 0,99 € za každých 150,00 € nákupu, takže se liší podle celkové ceny vaší košíku. Praktické informace Pojištění proti krádeži/ztrátě se nevztahuje na zásilky přijaté ve špatném stavu. Zásilku ve špatném stavu musí dopravce odmítnout, nebo ji nesmíte otevřít a nechat ji na poště.

Jak mi zboží doručit na jinou adresu nebo jak změnit doručovací adresu?

Jak změním doručovací adresu při objednávání? Ve 3. kroku vaší objednávky "ADRESA A ZPŮSOB DORUČENÍ" klikněte na "Změnit mou doručovací adresu" nebo "Změnit adresu výdejního místa", poté přidejte novou adresu nebo zvolte nové výdejní místo. Jak přidám doručovací adresu ke svému účtu? Přihlášením ke svému účtu, v sekci "Můj účet", klikněte na "Můj profil" "Moje adresář". Nyní můžete "Přidat novou adresu" nebo "Upravit vaši stávající doručovací adresu

Mohu změnit svou adresu, pokud je moje objednávka na cestě k doručení?

Dodací řetězce jsou automatizované. Jakmile je objednávka potvrzena a je na cestě, není možné změnit způsob nebo adresu doručení.

Co mám dělat, pokud má být má objednávka odeslána, ale byla mi naúčtována?

Pokud byla vaše objednávka naúčtována a vy jste si všimli, že nebyla odeslána, doporučujeme kontaktovat náš Zákaznický servis a vysvětlit problém, abychom mohli zjistit proč.

Zákaznický servis Cocooncenter je k dispozici od pondělí do pátku od 9:00 do 18:00 telefonicky na čísle +33 9 80 80 29 11 nebo prostřednictvím formuláře zde.

Co mám dělat, pokud mi byla účtována dvojnásobná platba?

Pokud vám byla stržena dvojnásobná platba, může to být způsobeno Cocooncenterem nebo vaší bankou. Nejlepším řešením je v takovém případě kontaktovat Zákaznický servis, abyste nás informovali o problému a umožnili nám zavést veškerá možná opatření k nápravě situace.

Zákaznický servis Cocooncenter můžete kontaktovat od pondělí do pátku od 9:00 do 18:00 telefonicky na čísle +33 9 80 80 29 11 nebo prostřednictvím formuláře zde.

Jak se odhlásit z odběru novinek?

Pokud se chcete odhlásit z odběru novinek, přihlaste se ke svému účtu nebo přejděte na e-mail s novinkami, který jste obdrželi. V sekci "Spravovat účet" pod "Moje nastavení komunikace" jednoduše uveďte důvod, proč se chcete odhlásit, a poté klikněte na "Odhlásit se".

Odhlásit se můžete také ze své schránky. Když obdržíte e-maily od Novinek, můžete kdykoli kliknout na "Odhlásit se" na konci e-mailu. Budete také muset uvést důvod, proč se chcete odhlásit, a poté kliknout na "Odhlásit se".

Obdržíte e-mail potvrzující, že jste se odhlásili z odběru novinek.

Jak funguje věrnostní program Cocoon & you?

Pokaždé, když si zakoupíte Produkt (kromě nákladů na doručení), získáte body podle následující stupnice: 1€/£/$ vč. DPH = 10 bodů. Když provedete nákup na webu, částka vašeho nákupu bude automaticky převedena na body, které budou připsány na váš účet. Body jsou připsány v okamžiku odeslání vaší objednávky. Tyto body jsou platné po dobu 1 (jednoho) roku od data, kdy byly připsány.

V případě výměny nebo vrácení produktu bude z vašeho zůstatku bodů odečten počet bodů spojených s nákupem tohoto produktu. Body nemohou být za žádných okolností převedeny ani vyměněny za hotovost.

Počet nashromážděných bodů si můžete kdykoli bezplatně zkontrolovat přímo ve svém online zákaznickém účtu. Další body lze získat v rámci speciálních akcí,

Jak mohu získat věrnostní odměny Cocoon & vous?

Své body budete moci vyměnit za odměny. V závislosti na počtu bodů, které máte, si budete moci vybrat produkt z katalogu "Cocoon & vous", který bude k dispozici v košíku při zadání vaší další objednávky.

Produkty získané v rámci programu "Cocoon & vous" nelze vyměnit ani vrátit.